据悉，如今很多企业以 Micro Focus Service Manager 为基础运行企业服务管理（ESM）流程，这是一个成熟的解决方案，是主流 IT 服务管理的核心之一。

但作为 Micro Focus ESM 解决方案的进化版，SMAX 比 Service Manager 更进一步。它采用了容器化的架构和人工智能，并将其与数十年的行业经验相整合。SMAX 的定位是完美的，它当仁不让地成为您 ITSM 解决方案中核心的“服务管理者”角色。

携手 Micro Focus 专业服务团队，就此踏上企业 AI 服务管理之旅！我们在帮助您确定从 Service Manager 到 SMAX 的最佳路径后，成功搭建系统、加载数据并基于 SMAX 启用您的 IT 服务管理流程。一切井然有序，您的 IT 员工和内部用户无需多余担忧，上手即可开动使用 SMAX，并将其整合至整体 IT 管理框架及流程中去。

从 Service Manager 到 SMAX

SMAX 为现代化 ESM 的转型过渡带来了很多新的机遇：

• 灵活应用领先技术的优势
• 灵活选用部署方案（私有环境或 SaaS 部署）
• 采用由行内联盟“The Open Group”负责开发和维护的 IT 管理开源标准“IT4ITTM”

在 IT 服务管理之外，SMAX 额外支持的功能包括 IT 资产管理、应用组合管理、项目和计划管理流程等。我们建议将 IT4IT 作为参考架构，用 SMAX 建立您的现代化 IT 服务管理体系。Micro Focus 专业服务团队将帮助您确定哪些机会与拓展商机最适合，规划目标路径以配合您的业务专家和现有的数字化转型举措。

同 Service Manager 相比，SMAX 具备更广泛的功能。这是一条在 IT 管理体系中快速提升基础用例成熟度的快速路，并且借助单一平台的优势以及卓越的运营服务支持，您可以在更短的时间内看到成果。比如，缩短服务质量优化周期，甚至缩短服务组合的优化和更新周期。

图 1. IT4IT 架构—— IT 管理现代化参考

专业服务及最佳路径

如今，每个使用 Service Manager 的企业都有独特的定位以及一系列需要支持的业务驱动因素，重点即现代化和数字化转型。

而且，每个数字化转型项目都应该符合组织的蓝图、市场挑战和愿景。Micro Focus 会详细考虑您如今所处的位置、背景，以及与其他正进行着的转型计划的相关性。

Micro Focus 专业服务团队的方法是循序渐进的。首先洞察现状，包括企业从 Service Manager 中获得的实际价值，以便将流程转型与业务驱动力相匹配协调；其次专注于解决挑战，增强 SMAX 主动性以扩大用武之地；最后，识别优化投资回报率（ROI）的机遇，为其提供解决方案，帮助您创造更多业务价值。

图 2. 从 Service Manager 到 SMAX 的最佳转型路径

调研评估

第一步就是调研评估。首先要集中精力了解 Service Manager 实施情况，以便建构向 SMAX 转移的技术路径。更广泛的评估方法也包含于此，将了解到的情况与业务目标相结合，确定目标实现的痛点，并将其绘制成解决方案路线图，协商调整解决方案优先级等。

在这一阶段，Micro Focus 专业服务团队将收集 Service Manager 实施情况等信息，同时与您的员工一起建立关于 SMAX 支持服务管理流程的知识体系，这有助于为下一阶段建立和审查过渡计划作准备。详细信息包括：

• 当前服务管理系统的组织结构
• Service Manager 所支持的政策、流程和实践
• 技术和组织/流程等成熟度
• 痛点、难点
• 服务管理发展议程
• 管理议程
• Service Manager 模块
• IT 服务管理的整体技术格局，以及 Service Manager 在其中与其他系统的整合
• Service Manager 解决方案的实用价值——哪些方面有帮助
• 量化数据以确定 Service Manager 的使用规模，涵盖数据、交易量、峰值使用情况等
• Service Manager 定制化程度
• 主数据（人员、组织、地点及 CI）溯源
• 您当前的报告解决方案
• 数据保留要求

在收集这些信息的同时，我们将与主要项目干系人、流程负责人和 Service Manager 解决方案的高级用户等一切建构知识体系，了解 SMAX 可以支持全新服务管理流程的最佳方式，并帮助他们预先准备好以参与进塑造未来的服务管理解决方案的事业之中，并为以下相关主题的决策作出贡献：

过渡转型

• 过渡期的流程连续性
• 对比新解决方案与现有 Service Manager 的范畴
• 数据保留的范畴及方式
• 用 SMAX 对基于服务管理议程的机会进行优先级排序

SMAX 租户可以被部署在 SaaS 环境中，或参与进来以促进知识建设。

图 3. IT 服务管理的未来蓝图

提议计划

基于发现和评估阶段获得的信息，Micro Focus 的解决方案架构师将建立起以 SMAX 为核心的未来服务管理蓝图。与此蓝图一起，我们将提供分阶段过渡的方法及建议，以作为实施阶段增量规划项目的基础。这一路线图将与关键利益攸关者共同开展评审，并基于需要调整。

图 4. IT 管理扩张成熟化的多年期路线图

利用协商好的蓝图、路线图以及对客户企业的洞察力，Micro Focus 专业服务团队的项目经理和解决方案架构师将进行以下项目设置和规划活动：

• 与客户和技术顾问合作建立敏捷项目团队
• 计划并协调建立 SMAX 解决方案的架构
• 与客户合作以完善 SMAX 解决方案的功能，并划分这些功能为项目计划做准备
• 确定项目计划进度
• 与敏捷项目团队进行项目计划之前的规划会议，分享解决方案的愿景、关键能力和路线图

交付

交付阶段的大部分内容是关于方案实施、并确保团队准备好在首次上线后进行优化的。Micro Focus 专业顾问将与您企业的行业专家在 Scrum 团队中协作，以满足优先级更高的功能，将其分解成用户故事及相关的估算工作量等。

从建立架构起，逐渐向您的 SMAX 开发和生产租户加载基本数据。从那里，我们将初步建立所需内容，以为将您的 SMAX 投入生产环境做好准备。

在实施过程中，Micro Focus 团队将不断向员工传授专业知识，以便建立起“内容工厂”，确保团队齐心一致以进一步优化该解决方案。例如协助建立服务目录、创建知识文章、增强流程管理、添加集成等。或者，您也可以选择我们的解决方案管理服务，外包给 Micro Focus，将 SMAX 完全作为一项服务（SaaS）来使用。交付阶段结束后，一个“生产就绪”的 SMAX 环境就正式开始运行了。

商业化创新

在 SMAX 顺利上线后，您也可以选择让我们来协助您，比如，执行在调研评估阶段建立好的路线图。我们非常希望，您能从现有和未来的 Micro Focus 解决方案中实现价值最大化。

据我们的经验，一旦全新的服务管理基础到位，要想快速实现投资回报，可以围绕数字化转型计划开展次级或短期的约定。例如，关于 SMAX 平台提供的新功能——Micro Focus HCMX 基于多元混合环境的全方位自动化，加速云资源和应用程序配置；或者，通过应用开发管理（ADM）和信息安全组合方案来实现 DevSecOps（安全运营自动化）。

所有这些，将为您大大缩短服务质量改进和服务创新周期，提升客户满意度和竞争优势。我们期待共同探索更多机遇，以在现代化数字新时代取得更大胜利。

Micro Focus 专业服务优势

Micro Focus 专业服务及团队的能力无与伦比。就现代化 IT 服务管理而言，我们提供一整套全面的咨询和实施服务，以及具有知识产权的独特体系，帮助企业客户通过简化、有效的软件交付以赋能创新。这其中的差异化优势包括：

• 经过长期广泛验证的 Micro Focus 软件解决方案实施专长
• 超过 20 年的经验，帮助大型、复杂、全球性的企业组织从对 Micro Focus 的软件投资中创造更大价值
• 丰富的知识产权，以及业界首屈一指的产品工程覆盖面
• 无需依赖具体技术的实施方法，免除供应商“锁定”或破坏性替换
• 完备的教育和支持服务，以确保快速采用推广
• “The Open Group”的白金会员和 IT4IT 论坛推动者等身份

（文章来源公众号：MicroFocus）

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